A Importância da Diferenciação no Mercado Atual

Importância da diferenciação no mercado atual

Importância da diferenciação no mercado atual

  O que uma hamburgueria com temática de ataque cardíaco, o Starbucks e o chef Nusret Gokçe têm em comum? Todos esses proporcionam a seus clientes algo que vai muito além do produto consumido, vendendo, também uma experiência. E, não por coincidência, fidelizam clientes e expandem suas marcas. Conhece a importância da diferenciação no mercado atual?

Com o mercado cada vez mais competitivo, empresas diferentes entregam o mesmo serviço ou produto da mesma qualidade por preços muito parecidos, gerando diversas tentativas de seduzir o consumidor, ao diminuir os preços e limitando a margem de lucro. O User Experience, ou UX, surge como a mais nova solução do mercado para que as empresas saiam na frente da concorrência, aumentando seu lucro, expandindo sua marca e fidelizando clientes. 

Para exemplificar um pouco mais o entendimento, separei três negócios de sucesso, que tem como principal artifício o User Experience

Nurest Gokçe

 Vamos entender melhor? Nos últimos anos, vídeos do chef Nusret Gokçe – ou Salt Bae – cozinhando e servindo famosos ficaram virais no mundo todo. Mas o que o chef fez de diferente dos outros restaurantes para que, hoje, já pudesse contar com 21 restaurantes pelo mundo e mais de 30 milhões de seguidores no Instagram? Vamos lá:

  • A forma exótica de corte das carnes
  • Vídeos famosos nos quais o chef serve celebridades levando a comida até suas bocas
  • E, é claro, sua marca registrada de jogar o sal 

 Heart Attack Grill

Outro exemplo a ser apontado é a hamburgueria norte-americana Heart Attack Grill, localizada no centro de Las Vegas, levando aos seus clientes uma experiência de hamburgueria completamente diferente das demais, contando com inovações do tipo:

  • Garçonetes caracterizadas de enfermeiras
  • Cozinheiros caracterizados de médicos
  • Clientes recebem uma roupa de pacientes de hospitais
  • Na porta do restaurante existe uma balança que, se o cliente tiver um estipulado peso, ganhará um hambúrguer de graça

Starbucks

 O último exemplo, mas não menos importante – que na verdade é um dos melhores exemplos quando tratamos desse assunto – é o Starbucks. Conhecido por todos e com lojas espalhadas ao redor do mundo, a multinacional que hoje é a maior rede de cafeterias do mundo não conquistou seus clientes se igualando a seus concorrentes. As lojas do starbucks contam com:

  • Ambientes voltados para trabalhos e reuniões
  • Venda de produtos da própria marca, como grãos de café, garrafas térmicas e canecas
  • Proximidade com o cliente, anotando seus nomes nos copos e embalagens e os chamando quando o pedido está pronto

 Diante disso, podemos observar que o produto ficou em segundo plano, apesar de não significar que esse perderá sua qualidade, mas a experiência envolvida está cada vez mais em evidência. Num mercado onde a concorrência é cada vez maior, proporcionar uma experiência inesquecível ao consumidor proporciona algo extremamente desejado por todos os empreendedores: clientes fidelizados. As pessoas irão optar por pagar o mesmo preço do que os outros e ter essa experiência ou, até mesmo, desembolsar um pouco a mais por já saberem da qualidade e de tudo que estará incluso naquela venda.

Por fim, o mercado se vê, diante de um novo desafio que, ao mesmo tempo, é uma forma de se reinventar, que é criar e proporcionar experiências inesquecíveis ao seu consumidor, de forma que este vire um cliente fiel de seu empreendimento. Agora, como fazer isso? A resposta é que não existe fórmula mágica, tudo depende do olhar voltado para o cliente, muita criatividade e estratégia de marketing.

A cada dia que passa, se faz mais necessário entender seu mercado, e encontrar maneiras de diferenciar-se em meio a multidão. Então, não tenha medo de investir em pesquisa, e análise de sua concorrência, isso pode ser um diferencial do seu negócio.

Conseguiu compreender a importância da diferenciação no mercado atual?

O que o seu negócio tem feito de diferente para se destacar em meio a multidão?

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