Como o Feedback Auxilia Nas Tomadas De Decisões?

October 5, 2016

 

Feedback pode ser definido como informações a respeito de reações a um produto, o desempenho de uma pessoa em uma tarefa, etc; usadas como base para a melhoria.

 

A partir da definição acima, fica evidente a importância de colher e aplicar feedbacks no mundo empresarial. O feedback serve como insumo para que a melhoria seja implantada em uma empresa ou produto específico. Já em relação a pessoas, serve como base para a melhoria das relações interpessoais e habilidades técnicas, contanto que seja bem aplicado. No caso do feedback positivo, ele é importante, principalmente, para reconhecimento e motivação do pessoal.

 

Para que uma pessoa não confunda um feedback negativo com uma represália, é necessário seguir alguns passos. Ser descritivo e específico é importante para que a pessoa saiba exatamente quando cometeu algum ato falho ou passível de melhoria. Além disso, é importante tomar cuidado com o tom da voz e não aplicá-lo diante de outras pessoas. Deve-se reservar um momento para conversar em particular com a pessoa em questão.

 

Antes de que se aplicar o feedback, propriamente dito, é necessário que ele seja devidamente coletado. Pesquisas de clima organizacional e análises de desempenho precisam ser aplicadas em uma organização empresarial para que os funcionários saibam onde precisam melhorar, tanto pessoal quanto tecnicamente. Além disso, insumos desse tipo auxiliam o gestor quanto à tomada de decisões, pois trabalhar em um ambiente de relações saudáveis e com funcionários engajados é essencial para uma empresa.

 

Quanto aos produtos ou serviços, a coleta pode ser feita por meio de uma Pesquisa de Mercado, para entender como o seu público-alvo enxerga e o que espera da sua empresa, ou por meio de pesquisas de NPS (Net Promoter Score), para medir a qualidade do que é oferecido aos clientes. Tendo recolhido esses insumos, fica muito mais fácil aplicar melhorias nos serviços e produtos, requisitos para alavancar as vendas.

 

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