Cliente Oculto, Mal Posso Ver Seus Movimentos

November 16, 2016

 

Você sabe o que é um cliente oculto? Sabe como utilizá-lo em seus negócios? Não!?! Então senta aí que lá vem história!!! Você pode até não estar familiarizado com essa prática, porém essa já é uma ferramenta amplamente difundida em algumas empresas. Caso ainda não tenha nenhum conhecimento sobre esse método, aqui vai um breve resumo: O cliente oculto nada mais é do que uma avaliação que uma pessoa ou empresa faz dos processos em seu negócio. Não adianta ter processos perfeitos no papel se eles não estão funcionando na vida real. O cliente oculto vai analisar esses processos na prática, para que você possa ter certeza que o mesmo condiz com a realidade.

 

Ainda com dúvidas de como funciona? Vamos a um exemplo: Você é dono de um negócio, digamos, um restaurante e o que você mais preza no seu empreendimento é o atendimento eficiente e de qualidade, afinal quem não gosta de ser bem atendido e não ter que esperar horas por isso? Bom, mas como ter certeza de que as coisas estão saindo exatamente como você imaginou ao montar aquele processo maravilhoso? Aí que entra o nem tão famoso (ainda), cliente oculto. Uma pessoa contratada vai até o seu negócio e se passa por um cliente comum, porém após essa experiência ela responde uma série de perguntas, um questionário, que pode ser elaborado pelo próprio dono ou por empresas especializadas. Com o insumo retirado deste questionário pode ser possível analisar o atendimento e também outras partes do processo sobre vários aspectos. Assim você pode saber exatamente como seus funcionários reagem aos mais diversos tipos de estímulos externos e descobrir se precisa ou não investir melhor nesse quesito.

 

Claro que você sempre tem outras opções. Uma delas é esperar pelo feedback dos seus clientes, porém isso pode demorar e nem todos os clientes se prontificam a dá-lo, e ainda assim podem não ter conhecimento técnico para analisar de forma eficaz o seu negócio, o que pode fazer você perceber o problema quando já for tarde demais. Por isso a manutenção dos processos deve ser feita de forma periódica e o cliente oculto pode ser a ferramenta que fará toda a diferença no seu negócio.

 

Tem alguma dúvida? Entre em contato conosco! www.pactoconsultoriajr.com 

Ficaremos muito felizes em poder ajudar. Esperamos, de verdade, que essas informações contribuam de forma positiva nos seus negócios para fazê-los cada vez mais eficientes.

 

 

 

 

 

 

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